Сучасні двоповерхові магазини, з красиво оформленими вітринами, приваблюють кожного, хто прогулюється головними вулицями міст у Великій Британії. Стильну вивіску з назвою бренду «Marks & Spencer» знають усі британці та гості Сполученого Королівства. Крім того, даний бренд має мільйони шанувальників у різних країнах світу. Далі на leedska.
«Marks & Spencer», також відомий як «M&S», є популярним брендом роздрібної торгівлі висококласного одягу, вишуканих побутових товарів, модних аксесуарів для дому та якісних харчових продуктів. Перший торговельний кіоск було відкрито в 1884 році, відтоді дана торгова марка стрімко почала набирати оберти та стала одним з новаторських брендів преміумкласу. У 2023 році функціонувало понад 1064 магазини у Великій Британії, та 406 – у різних куточках світу.
Далі дізнаємося як звичайному жителю Йоркшира та єврейському емігранту вдалося перетворити торговельний кіоск на ринку в місті Лідс до однієї з найбільш популярних світових торговельних мереж.
Популярний кіоск на ринку Kirkgate
Історія «Marks & Spencer» починається з непростої історії життя Майкла Маркса. Він був євреєм, який мусив тікати з рідного міста Слонім (сучасна Білорусь) через утиски та репресії зі сторони російської імперії. У 1882 році Майкл Маркс емігрував до міста Лідс. Розпочинати нове життя йому було важко, адже Маркс не розмовляв англійською та не мав роботи. Попри всі труднощі, йому вдалося знайти роботу в компанії, яка надавала можливість працювати єврейським біженцям.
Згодом Майкл Маркс познайомився з відомим бізнесменом міста Лідс Ісааком Дьюхерстом, який був власником гуртової компанії «Dewhirst». Маркс почав на нього працювати, активно продаючи товари компанії в сусідніх селах та на місцевих ринках.
Ісаак Дьюхерст не просто надав першу постійну роботу емігранту, а також активно допомагав у вивченні мови та дав позику Марксу в розмірі 5 фунтів стерлінгів. Завдяки такій підтримці Майклу Марксу вдалося відкрити свій перший кіоск «Marks Penny Bazaar» на Kirkgate Market, що у Лідсі. Попри мінімальні знання англійської мови та незначні кошти, бізнесмену-початківцю вдалося успішно продавати низку дешевих товарів: шпильки для волосся, фарби, сажу, іграшки, музичні ноти та інше. Усіх покупців вабило гасло: «Не питайте ціну, це пенні».
Досить швидко товари за пенні стали дуже популярними серед покупців. Майкл вирішив шукати партнера, який би допоміг йому керувати бізнесом. У 1894 році Ісаак Дьюхерст відхилив пропозицію розпочати спільний бізнес з Марксом, але запропонував звернутися до його головного касира – Тома Спенсера. У результаті: зародилася одна з найбільш стійких історій успіху в індустрії одягу – «Marks & Spencer». Також розпочалася співпраця з компанією «Dewhirst», яка була одним з основних привілейованих постачальників «Marks & Spencer».
Початок великого бізнесу
Том Спенсер інвестував у розвиток бізнесу 300 фунтів стерлінгів. Вже разом вони продовжували його розширювати та розвивати, створюючи нові кіоски та магазини під назвою «Penny Bazaars». Бізнесмени працювали, дотримуючись основного правила – усі товари за пенні. Але додали гасло – «Вхід вільний». Це була успішна маркетингова стратегія, яка заохочувала клієнтів переглядати усе, що є на поличках, без будь-яких зобов’язань купувати. До початку 1900 року компанія «Marks & Spencer» розширилася до 12 магазинів «Penny Bazaars» і 24 торгових кіосків. Крім того, був побудований склад на Дербі Стріт у Манчестері. Це була перша штаб-квартира компанії.
Після смерті Тома Спенсера в 1905 році та Майкла Маркса в 1907 році почалася тривала судова боротьба між Саймоном Марксом і Вільямом Чепменом, яка закінчилася тим, що 28-річний Саймон став головою правління у 1916 році.
До 1915 року функціонувало 145 магазинів «M&S», які пропонували покупцям дешеві та прості товари: печиво, шпильки, гребінці, голки, шкарпетки та інше.
Компанія утримувала копійчані ціни до Першої світової війни, адже потім товари стали дорогими і їх було важко дістати. Містянам в першу чергу потрібні були ґудзики, голки та нитки, щоб оновити їх старий одяг. Саме тому працівники «Marks & Spencer» наполегливо працювали, щоб забезпечити громадян товарами, які мали найбільший попит.
Оновлений асортимент та збільшення цін на товари
У компанії «Marks & Spencer» завжди швидко реагували на потреби клієнтів. У післявоєнні роки їм довелося скоротити велику кількість запропонованих товарів, зробивши акцент на двох відділах: харчових продуктах та якісному одягу.
«M&S» почали активно створювати та відшивати якісний одяг, який міг купити кожен. У 1926 році вперше запустили в продаж бюстгальтер, який став найбільш знаковим продуктом, купленим у «Marks & Spencer».
Через декілька років була створена науково-дослідна лабораторія, яка проводила попереднє тестування одягу та досліджувала нові інноваційні тканини. За чотири роки лабораторії вдалося провести понад 9000 тестувань на носіння, прання та довговічність текстилю.
Поступово почав зростати попит на доступні товари для дому: декоративні чайні сервізи, лампочки, праски та батарейки. Вже тоді керівництво компанії почало активно підтримувати працівників компанії, створивши службу соціального забезпечення. Вона гарантувала пенсії для працівників, а також надавала можливість додаткових медичних та стоматологічних послуг, обслуговування у перукарнях, відпочинок у кемпінгах та безплатне харчування у столових.
У 1935 році відвідувачі магазинів отримали можливість смачно та доступно перекусити у кафе, які були спеціально створені компанією «M&S». Перше кафе було відкрито в магазині міста Лідс. До 1942 року функціонувало 82 кафе-бари.
Післявоєнне життя та розвиток бренду
На момент початку Другої світової війни у «Marks & Spencer» було 234 магазини. До 1945 року понад 100 з них було пошкоджено бомбами, а 16 – було повністю зруйновано. Компанія частково виконувала свою роботу під час війни завдяки практичним інноваціям і величезним зусиллям своїх співробітників. У «M&S» знову швидко відреагували на потреби містян, створивши якісний простий одяг за найнижчою ціною. До речі, Гаррі Аткінсон, який був технологом «Marks & Spencer», допоміг британському уряду розробити схему стандартів одягу. Загалом компанія «M&S» доклала багато зусиль для вдосконалення продукції, а також експериментувала з новими технологіями та тканинами.
У 1948 році покупці вперше отримали можливість самостійно обирати та робити покупки, вільно пересуваючись поміж прилавків у магазинах «Marks & Spencer». Це викликало великий успіх, який став зразком для інших магазинів.
Впровадження інновацій та подальший розвиток
У 1953 році «Marks & Spencer» запустили першу серію одягу «Petite Clothing» для жінок невисокого зросту, яка відразу стала дуже популярною серед тендітних леді. До того ж у компанії запровадили нову політику обміну та повернення коштів.
Серед інших інновацій «M&S» – нові вироби зі штучної тканини. Терилен – популярний тип поліестеру, який був дуже практичним і міцним.
Також дана компанія була однією з перших, яка почала шукати безпечні способи продажу охолодженого, а не замороженого м’яса. Для цього свіже м’ясо перевозили у вантажівках-рефрижераторах та потім зберігали в холодильних камерах, продаючи з холодильних прилавків при 4 градусах Цельсія.
На початку 1972 року в магазинах з’явилися заморожені продукти, зокрема лазанья та піца. Через рік напівфабрикати продавалися в 100 магазинах «Marks & Spencer» і мали величезний успіх серед громадян. На додаток було запроваджено систему терміну придатності продуктів, що гарантувало споживачам свіжість та якість.
У 1979 році компанія запустила в продаж курку по-київськи, яка з того часу стала всенародним улюбленцем.
Крім того, компанія активно працювала над актуальними тенденціями у світі моди, розробляючи свої моделі зручного та якісного одягу. Патриція Філдс, Джордж Девіс і Пол Сміт сприяли створенню нових, більш виняткових ліній: «Per Una» и «Autograph».
Демонстрація та маркетинг завжди були ключовими елементами презентації модних ліній «M&S». До початку масової реклами домінували вітрини, які були привабливими та інноваційними. Спершу реклама зосереджувалася на відкритті нових магазинів, а потім компанія почала наймати моделей, друкуючи їх фото у ЗМІ. Розквіт цієї форми масового маркетингу припав на 1990-ті роки, коли компанія «Marks & Spencer» почала використовувати таких супермоделей, як Лінда Євангеліста та Клаудія Шиффер.
Як і будь-який бренд у сучасному світі, компанія «M&S» розвивалася відповідно до потреб і очікувань своїх клієнтів. Їм вдалося змінюватися відповідно до різноманітних уподобань своєї аудиторії, не втрачаючи своїх основних мотивів.
У 2012 році у будівлі Майкла Маркса, що у Лідсі, відкрили архів компанії «Marks & Spencer». Саме тут зібрали понад 72 000 елементів, які пов’язані з бурхливою історією легендарного бренду.