Современные двухэтажные магазины с красиво оформленными витринами привлекают каждого, кто прогуливается по главным улицам разных городов Великобритании. Стильную вывеску с названием бренда «Marks & Spencer» знают все британцы и гости Соединенного Королевства. Кроме того, данный бренд имеет миллионы поклонников в разных странах мира. Далее на leedska.
«Marks & Spencer», также известный как «M&S», является популярным брендом розничной торговли высококлассной одежды, изысканных бытовых товаров, модных аксессуаров для дома и качественных пищевых продуктов. Первый торговый киоск был открыт в 1884 году, с тех пор данная торговая марка начала набирать обороты и стала одним из новаторских брендов премиум-класса. В 2023 году функционировало более 1064 магазинов в Великобритании, и 406 – в разных уголках мира.
Далее узнаем как обычному жителю Йоркшира и еврейскому эмигранту удалось превратить торговый киоск на рынке в городе Лидс в одну из самых популярных мировых торговых сетей.
Популярный киоск на рынке Kirkgate
История «Marks & Spencer» начинается с непростой истории жизни Майкла Маркса. Он был евреем, который должен был бежать из родного города Слоним (современная Беларусь) из-за притеснений и репрессий со стороны российской империи. В 1882 году Майкл Маркс эмигрировал в город Лидс. Начинать новую жизнь ему было трудно, ведь Маркс не говорил по-английски и не имел работы. Несмотря на все трудности, ему удалось найти работу в компании, которая предоставляла возможность работать еврейским беженцам.
Впоследствии Майкл Маркс познакомился с известным бизнесменом города Лидса Исааком Дьюхерстом, который был владельцем оптовой компании «Dewhirst». Маркс начал на него работать, активно продавая товары компании в соседних селах и местных рынках.
Исаак Дьюхерст не просто предоставил первую постоянную работу эмигранту, а также помогал в изучении языка и дал ссуду Марксу в размере 5 фунтов стерлингов. Благодаря такой поддержке Майклу Марксу удалось открыть свой первый киоск «Marks Penny Bazaar» на Kirkgate Market в Лидсе.
Несмотря на минимальные знания английского языка и незначительные средства, начинающему бизнесмену удалось успешно продавать ряд дешевых товаров: заколки для волос, краски, сажу, игрушки, музыкальные ноты и прочее. Всех покупателей манил лозунг: «Не спрашивайте цену, это пенни».
Довольно быстро стало ясно, что товары по пенни стали очень популярны среди покупателей. Майкл решил искать партнера, который помог ему управлять бизнесом. В 1894 году Исаак Дьюхерст отклонил предложение начать совместный бизнес с Марксом, но предложил обратиться к его главному кассиру – Тому Спенсеру. В результате: зародилась одна из наиболее устойчивых историй успеха в индустрии одежды – «Marks & Spencer». Также началось сотрудничество с компанией «Dewhirst», которая была одним из основных привилегированных поставщиков «Marks & Spencer».
Начало крупного бизнеса
Том Спенсер вложил в развитие бизнеса 300 фунтов стерлингов. Уже вместе они продолжали его расширять и развивать, создавая новые киоски и магазины под названием «Penny Bazaars». Бизнесмены работали, соблюдая основное правило – все товары по пенни. Но добавили лозунг – «Вход свободный». Это была успешная маркетинговая стратегия, которая поощряла клиентов пересматривать все, что есть на полках, без каких-либо обязательств покупать. К началу 1900 года компания «Marks & Spencer» расширилась до 12 магазинов «Penny Bazaars» и 24 торговых киосков. Кроме того, был построен склад на Дерби Стрит в Манчестере. Это была первая штаб-квартира компании.
После смерти Тома Спенсера в 1905 году и Майкла Маркса в 1907 году началась длительная судебная борьба между Саймоном Марксом и Уильямом Чэпменом, закончившаяся тем, что 28-летний Саймон стал председателем правления в 1916 году.
До 1915 года функционировало 145 магазинов «M&S», которые предлагали покупателям дешевые и простые товары: печенье, заколки, расчески, иглы, носки и прочее.
Компания удерживала копеечные цены до Первой мировой войны, ведь потом товары стали дорогими и их было трудно достать. Горожанам в первую очередь нужны были пуговицы, иглы и нити, чтобы обновить их старую одежду. Именно поэтому работники «Marks & Spencer» упорно работали, чтобы обеспечить граждан товарами, которые пользовались наибольшим спросом.
Обновленный ассортимент и увеличение цен на товары
В компании «Marks & Spencer» всегда быстро реагировали на потребности клиентов. В послевоенные годы им пришлось сократить большое количество предлагаемых товаров, сделав акцент на двух отделах: пищевых продуктах и качественной одежде.
«M&S» начали активно создавать и отшивать качественную одежду, которую мог купить каждый. В 1926 году впервые запустили в продажу бюстгальтер, который стал самым знаковым продуктом, купленным у «Marks & Spencer».
Через несколько лет была создана научно-исследовательская лаборатория, которая проводила предварительное тестирование одежды и исследовала новые инновационные ткани. За четыре года лаборатории удалось провести более 9000 тестов на ношение, стирку и долговечность текстиля.
Равномерно начал расти спрос на доступные продукты для дома: декоративные чайные сервизы, лампочки, утюги и батарейки. Уже тогда руководство компании стало активно поддерживать работников компании, создав службу социального обеспечения. Она гарантировала пенсии для работников, а также предоставляла дополнительные медицинские и стоматологические услуги, обслуживание в парикмахерских, отдых в кемпингах и бесплатное питание в столовых.
В 1935 году посетители магазинов получили возможность вкусно и доступно перекусить в кафе, специально созданных компанией «M&S». Первое кафе было открыто в магазине города Лидс. До 1942 года функционировало 82 кафе-бара.
Послевоенная жизнь и развитие бренда
На момент начала Второй мировой войны в «Marks & Spencer» было 234 магазина. К 1945 году более 100 из них были повреждены бомбами, а 16 были полностью разрушены. Компания частично выполняла свою работу во время войны благодаря практическим инновациям и огромным усилиям своих сотрудников.
В «M&S» снова быстро отреагировали на нужды горожан, они создавали качественную простую одежду по самой низкой цене. Кстати, Гарри Аткинсон, бывший технолог «Marks & Spencer», помог британскому правительству разработать схему стандартов одежды. В целом компания «M&S» приложила много усилий для совершенствования продукции, а также экспериментировала с новыми технологиями и тканями.
В 1948 году покупатели впервые получили возможность самостоятельно выбирать и делать покупки, свободно передвигаясь между прилавками в магазинах «Marks & Spencer». Это вызвало большой успех, ставший образцом для других магазинов.
Внедрение инноваций и дальнейшее развитие
В 1953 году «Marks & Spencer» запустили первую серию одежды «Petite Clothing» для женщин невысокого роста, которая сразу стала очень популярной среди хрупких леди. К тому же в компании была введена новая политика обмена и возврата средств.
Среди других инноваций «M&S» – новые изделия из искусственной ткани. Терилен – популярный тип полиэстера, который был очень практичным и прочным.
Также данная компания была одной из первых, которая начала искать безопасные способы продаж охлажденного, а не замороженного мяса. Для этого свежее мясо перевозили в грузовиках-рефрижераторах и затем хранили в холодильных камерах, продавая с холодильных прилавков при 4 градусах по Цельсию.
В начале 1972 года в магазинах появились замороженные продукты, в частности лазанья и пицца. Через год полуфабрикаты продавались в 100 магазинах «Marks & Spencer» и имели огромный успех среди граждан. Вдобавок была введена система срока годности продуктов, что гарантировало потребителям свежесть и качество.
В 1979 году компания запустила в продажу курицу по-киевски, которая с тех пор стала всенародным любимцем.
Кроме того, компания активно работала над актуальными тенденциями в мире моды, разрабатывая свои модели удобной и качественной одежды. Патриция Филдс, Джордж Дэвис и Пол Смит способствовали созданию новых, более исключительных линий: «Per Una» и «Autograph».
Демонстрация и маркетинг всегда являлись ключевыми элементами презентации модных линий «M&S». До начала массовой рекламы доминировали витрины, привлекательные и инновационные. Сначала реклама была сосредоточена на открытии новых магазинов, а затем компания начала нанимать моделей, печатая их фото в СМИ. Расцвет этой формы массового маркетинга пришелся на 1990-е годы, когда компания «Marks & Spencer» начала использовать таких супермоделей, как Линда Евангелиста и Клаудия Шиффер.
Как и любой бренд в современном мире, компания «M&S» развивалась в соответствии с потребностями и ожиданиями своих клиентов. Им удалось изменяться в соответствии с разнообразными предпочтениями своей аудитории, не теряя своих основных мотивов.
В 2012 году в здании Майкла Маркса в Лидсе открыли архив компании «Marks & Spencer». Именно здесь собрали более 72 000 элементов, которые тесно связанные с бурной историей легендарного бренда.